Preguntas frecuentes
Resolvemos sus dudas para garantizar que su experiencia con Bodegas Carmelo Rodero sea perfecta, tanto en nuestra casa como en la suya.
Enoturismo y visitas
Nuestras visitas guiadas son una inmersión completa en la filosofía y el proceso de elaboración de Bodegas Carmelo Rodero. La duración habitual de la experiencia (visita y cata) es de 1 hora y 45 minutos.
No obstante, la duración es flexible. Dependiendo del tipo de visita contratada y de las preguntas o interacción del grupo, la experiencia puede alargarse más para garantizar que disfruten plenamente de la Ribera del Duero.
Nuestras instalaciones se encuentran en el corazón de la Ribera del Duero, un entorno privilegiado para la crianza de nuestros vinos.
Dirección: Carretera Boada s/n, 09314 Pedrosa de Duero (Burgos).
Tiempo estimado en coche desde: Peñafiel, Valbuena de Duero, Pesquera de Duero, Aranda de Duero, Valladolid, Burgos, Madrid o Bilbao.
Al finalizar su visita, le invitamos a nuestra tienda boutique. Podrá adquirir cualquiera de nuestros vinos, aprovechando los distintos tipos de estuchería y presentaciones disponibles. Es la mejor manera de llevarse a casa un recuerdo de su experiencia con nosotros.
Valoramos su interés en visitarnos. Para garantizar la mejor experiencia y el cumplimiento de los grupos, aplicamos la siguiente política:
- Cancelación con más de 7 días: Se podrá realizar sin coste, reembolsándose el 100% del importe.
- Cancelación entre 48 horas y 7 días: Se aplicará un cargo del 50% del importe total.
- Cancelación en las últimas 48 horas o no presentación: No da derecho a reembolso, cargándose el 100% del importe.
Sí, es posible privatizar una experiencia cubriendo el importe total del aforo máximo para dicha actividad. Consúltenos directamente para organizarlo a su medida.
Mantenemos una baja temperatura y una humedad constante en la bodega (zonas de guarda). Le recomendamos traer una chaqueta o suéter que pueda ponerse o quitarse según estemos en el exterior o en las cavas.
No, la bodega permanece cerrada los domingos.
Pedidos y compras
- A través de nuestra tienda online en www.bodegasrodero.com
- Por e-mail, escribiendo a tienda@bodegasrodero.com
- Físicamente en la tienda de la bodega en Pedrosa de Duero.
Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard). También puede realizar el pago de forma rápida y segura a través de Bizum.
Totalmente. Utilizamos la pasarela oficial Redsys, que encripta los datos de pago de forma segura, cumple con la estricta norma PCI y admite autenticación 3D Secure con su banco.
Una vez preparado, recibirá un correo electrónico de la agencia de transportes comunicándole que su pedido ha salido en reparto. En dicho correo se incluirá el enlace a la web del transportista y su número de seguimiento.
Sí, siempre y cuando el paquete no haya sido recogido aún por la agencia en nuestra bodega. Para gestionarlo rápido, escríbanos a tienda@bodegasrodero.com o llame al teléfono +34 947 53 00 46.
En el caso de compra de tarjetas regalo (experiencias), dispone de 14 días naturales para solicitar un reembolso íntegro.
Lamentamos profundamente cualquier incidencia de este tipo, aunque son muy inusuales. Informe al transportista en el mismo momento de la entrega y contáctenos en tienda@bodegasrodero.com. Gestionaremos la recogida del producto erróneo y le entregaremos las botellas correctas sin coste alguno.
Dispone de varias opciones sencillas:
- Marque la casilla específica de factura e introduzca sus datos fiscales durante el proceso de pago.
- Indíquelo en el cuadro de "Notas" al realizar el pedido.
- Solicítela en un plazo de 7 días escribiendo a tienda@bodegasrodero.com.
Envíos y logística
Para todos los pedidos que superen los 60€, el transporte es completamente gratuito. Para importes inferiores, el coste de envío se calculará automáticamente en el carrito según el peso total de las botellas.
Por norma general, los envíos se entregan en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables. En destinos muy alejados de centros logísticos principales, el plazo puede prolongarse 24 horas adicionales.
*En periodos de altísima demanda (como Navidad o Black Friday), los tiempos podrían sufrir ligeras demoras ajenas a la bodega.
Actualmente, nuestro servicio de tienda online está limitado en exclusiva a entregas dentro del territorio peninsular español.
Si la caja presenta daños o roturas, debe comunicarlo de inmediato a la empresa de transportes en el momento de la entrega y realizar al menos 3 fotografías del estado del paquete.
Dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para notificarnos el problema escribiendo a tienda@bodegasrodero.com. Evaluaremos la incidencia y procederemos al reemplazo o reembolso en un máximo de 5 días naturales.
Dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su compra. Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original. Por favor, escriba a tienda@bodegasrodero.com para que le indiquemos los pasos a seguir (los gastos de envío por devolución voluntaria corren a cargo del usuario).
Con el fin de respetar y proteger la labor de nuestra red de distribuidores oficiales, no realizamos venta directa con descuentos corporativos a través de la tienda online.
Para pedidos empresariales o de gran volumen, le invitamos a contactar con el distribuidor asignado a su zona. Si no lo conoce, consúltenos en tienda@bodegasrodero.com y le pondremos en contacto.
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Nuestro equipo está a su entera disposición para resolver cualquier duda adicional de forma cercana y directa.